يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مبادئ الجودة الشاملة والتميز المؤسسي وفق أحدث الممارسات العالمية، مع التركيز على التحديات الحديثة في البيئة الرقمية، ومتطلبات التحول، ودور القيادة في بناء ثقافة الجودة. يجمع البرنامج بين الأسس الفكرية للجودة الشاملة، نماذج التميز المؤسسي، إدارة العمليات، التحسين المستمر، وقياس الأداء، إضافة إلى تطبيقات عملية تساعد المؤسسات على تحقيق نتائج مستدامة.
بنهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم المفاهيم الأساسية للجودة الشاملة والتميز المؤسسي.
- تحليل الفجوات وتقييم مستوى النضج المؤسسي.
- تطبيق نماذج التميز العالمية (EFQM، Baldrige، وغيرها).
- تصميم أنظمة الجودة والتحسين المستمر داخل المؤسسة.
- إدارة العمليات وفق منهجيات التحسين الرشيق Lean وSix Sigma.
- بناء ثقافة مؤسسية داعمة للجودة والتميز.
- تطوير خطط التحسين وقياس الأداء المؤسسي.
اليوم الأول : الأسس الفكرية للجودة الشاملة والتميز المؤسسي
- تطور مفهوم الجودة الشاملة عبر المدارس الفكرية
- مبادئ الجودة الشاملة (TQM) ودورها في بناء مؤسسات قوية
- مفهوم التميز المؤسسي وأبعاده الحديثة
- العلاقة بين الجودة والتميز: تكامل أم اختلاف؟
- التحديات الرقمية وتأثيرها على أنظمة الجودة
- ورشة عمل: تحليل واقع الجودة داخل المؤسسة
اليوم الثاني : نماذج التميز المؤسسي العالمية
- نموذج EFQM: المنطق، المعايير، التقييم
- نموذج Baldrige: القيادة، الاستراتيجية، العملاء، العمليات
- مقارنة بين النماذج العالمية واختيار الأنسب للمؤسسة
- منهجيات تقييم النضج المؤسسي
- أدوات تحليل الفجوات المؤسسية
- ورشة عمل: تقييم أولي لنضج التميز داخل المؤسسة
اليوم الثالث :إدارة العمليات والتحسين المستمر
- منهجيات التحسين الرشيق Lean
- Six Sigma: تقليل الانحرافات وتحسين الجودة
- إدارة العمليات وفق منهجية PDCA
- تحليل الأسباب الجذرية RCA
- خرائط العمليات وتحليل القيمة المضافة
- ورشة عمل: إعادة تصميم عملية تشغيلية رئيسية
اليوم الرابع : بناء أنظمة الجودة المؤسسية
- تصميم نظام جودة شامل داخل المؤسسة
- إدارة الوثائق والسياسات والإجراءات
- إدارة المخاطر التشغيلية في الجودة
- مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة KPIs
- بناء ثقافة الجودة داخل المؤسسة
- دراسة حالة: تطبيق نظام جودة في مؤسسة حكومية/خدمية
اليوم الخامس — قيادة التميز المؤسسي والتحول
- دور القيادة في التميز المؤسسي
- إدارة التغيير والتحول المؤسسي
- بناء خارطة طريق للتميز المؤسسي
- إدارة المبادرات والتحسين المستمر
- إعداد تقرير التميز المؤسسي
- ورشة عمل: تطوير خطة تميز مؤسسي متكاملة
- القيادات الإدارية
- مدراء الجودة والتميز المؤسسي
- مسؤولو التطوير والتحول المؤسسي
- مدراء العمليات
- العاملون في إدارة الأداء والتحسين المستمر
- كل من يسعى لتطبيق الجودة الشاملة داخل مؤسسته